ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, জরিমানার ২৫ শতাংশ তাৎক্ষণিকভাবে পাবে অভিযোগকারী
প্রন্য বা সেবা সঠিক মাপে ও মানে, নির্ধারিত মূল্যে পাওয়া প্রতিটি ভোক্তার আইনগত অধিকার। উৎপাদিত পন্যের উপাদান, মেয়াদকাল, বিক্রয়মূল্য, কার্যকারিতা জানার অধিকারও প্রতিটি ভোক্তার রয়েছে। আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে অধিক মূল্যে কোনো পণ্য বা সেবা বিক্রয় করা এমনকি বিক্রয়ের প্রস্তাব করা, স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকর এমন ভেজাল মিশ্রিত নকল পন্য বিক্রয়কারা এবং পণ্যের গায়ে পণ্যের উপাদান, বিক্রয় মূল্য, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ, পণ্যের কার্যকারিতা ইত্যাদি না লিখে পণ্য উৎপাদন ও বিক্রয় করা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর অধীনে শাস্তিযোগ্য অপরাধ।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর ধারা ২(৩) অনুযায়ী - যোকোন ব্যক্তি শ্রেনীর এক বা একাধিক ভোক্তা; আইন দ্বারা নিবন্ধিত কোন ভোক্তা সংস্থা; জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ পরিষদ বা তার পক্ষে অভিযোগ দায়েরের ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোন কর্মকর্তা; সরকার বা সরকার কর্তৃক ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোন সরকারী কর্মকর্তা; সংশ্লিষ্ট পাইকারী ও খুচরা ব্যবসায়ী অভিযোগ দায়ের করতে পারবে।
ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন,২০০৯ এর ৭৬(১) ধারা অনুযায়ী অভিযোগ দায়ের করতে হবে। অভিযোগ অবশ্যই লিখিত আকারে ফ্যাক্স, ই-মেইল, সংস্থার ওয়েব সাইট বা অন্য কোন উপায়ে দায়ের করতে হবে। অভিযোগের সাথে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংযুক্ত করতে হবে।
অভিযোগকারীকে তার অভিযোগে তার পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন ইমেইল (যদি থাকে) উল্লেখ করতে হবে।
যেখানে অভিযোগ দায়ের করা যাবে :
- মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা), ঢাকা, ফ্যাক্স: +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৫
- জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র, টিসিবি ভবন- ৯ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার ঢাকা, ফোন: ০১৭৭৭ ৭৫৩৬৬৮, ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd
- উপ পরিচালক, চট্টগ্রাম বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, বন্দরটিলা, চট্টগ্রাম, ফ্যাক্স: +৮৮০৩ ১২৮৬৮৯৮৯
- উপ পরিচালক, রাজশাহী বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, শ্রীরামপুর, রাজশাহী, ফ্যাক্স: +৮৮০৭ ২১৭৭২৭৭৪
- উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা, ফ্যাক্স: +৮৮০ ৪১৭২৪৬৮২
- উপ পরিচালক, বরিশাল বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, মহিলা ক্লাব ভবন, বরিশাল, ফ্যাক্স: +৮৮০৪ ৩১৬২০৪২
- উপ পরিচালক, সিলেট বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, সিলেট ফ্যাক্স: +৮৮০৮ ২১৭২৮৬৯৫
- উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, নিউ ইঞ্জিনিয়ার পাড়া, রংপুর, ফ্যাক্স: +৮৮০৫ ২১৫৫৬৯১৯২
- প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেট।
অভিযোগের কারণ সৃষ্টি হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে এই আইনের অধীন অভিযোগ দায়ের করতে হবে। অন্যথায় উক্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
দায়েরকৃত অভিযোগ তদন্তে প্রমাণিত হয়ে জরিমানা আরোপ করা হলে ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর ৭৬(৪) থারা অনুযায়ী আদায়কৃত জরিমানার ২৫ শতাংশ তাৎক্ষণিকভাবে অভিযোগকারীকে প্রদান করা হবে।
